obslugaklienta.mazowsze.pl

Program

Główne zagadnienia:
Etap I
 Jakie możliwości daje efektywny KAM - wnioski z Badania Europejskiego
 Na czym polega systematyczne zastosowanie modelu KAM
 Czego wymaga strategiczna i operacyjna skuteczność wdrażania KAM ?
 Kto i dlaczego jest, a kto powinien być naszym Kluczowym Klientem (KK) ?
 Jak zrozumieć Kluczowego Klienta - narzędzia analizy działania KK
 Dokąd prowadzić Kluczowego Klienta - modele strategii i cele współpracy
 Jak dopasować ofertę do wymagań KK ?
 Kto odpowiada za rozwój związku z KK - możliwości i potrzeby zespołów KAM
 Jak obecnie działa nasz system relacji z KK - obszary standaryzacji i doskonalenia
 Co wiemy o sukcesie - jak trafnie oceniać postępy ?
 Nasz plan działania - co powinien zawierać, jak go sporządzić i wdrażać.

Cel szkolenia

Model i program „KAM: Europejskie Standardy” opiera się na wynikach międzynarodowego badania 560 europejskich firm w zakresie efektywności zarządzania klientem strategicznym, przeprowadzonego przez Mercuri International i Uniwersytet St. Gallen (Szwajcaria).
Program przygotowuje uczestników do systematycznej i nakierowanej na wynik pracy nad optymalnym wykorzystaniem możliwości, jakie niesie identyfikacja, pozyskiwanie i utrzymywanie kluczowych dla firmy klientów. Umożliwia zarówno strategiczne jak i operacyjne kierunkowanie współpracy, rozwijanie ofert, budowanie i zarządzanie zespołem, organizację działań oraz monitorowanie rezultatów związku z klientem strategicznym.
Dzięki całościowemu, spójnemu modelowi zarządzania oraz towarzyszącym mu narzędziom, uczestnicy uzyskują praktyczne umiejętności integrowania zadań KA ze strategią firmy oraz wysoce konkurencyjnego podejścia do wymagań rynku i klientów.

Forma szkolenia

Korzyści ze szkolenia:
 Zastosowanie skutecznego systemu działania w kluczowych obszarach efektywności KAM, opartego na doświadczeniach najlepszych firm europejskich
 Umiejętność całościowego kierunkowania i organizowania procesu zarządzania wynikiem relacji
 Znajomość i wykorzystanie technik doskonalenia efektywności kontaktu z klientem
 Przygotowanie, wdrażanie i monitorowanie operacyjnych planów rozwoju związku

Grupa docelowa

Uczestnicy:
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich Handlowców odpowiedzialnych bezpośrednio za kontakty z Klientem Strategicznym oraz Managerów zarządzających zespołami KAM. Dotyczy to również osób uczestniczących w zespołach wspierających lub przygotowujących te działania.

Firma

Mercuri International Poland Sp. z o.o.