obslugaklienta.mazowsze.pl

Program

1. PRAWO KONSUMENCKIE W UNII EUROPEJSKIEJ.

2. KONSUMENT - DEFINICJA POJĘCIA W ŚWIETLE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW, PODSTAWOWE PRAWA KONSUMENTA.

3. SYSTEM OCHRONY KONSUMENTÓW W POLSCE:

- organy ochrony konsumentów: UOKIK, Inspekcja Handlowa, Rzecznik Konsumentów,
- organizacje konsumenckie i ich uprawnienia,
- obowiązujące przepisy i ich podział na prawo publiczne i prywatne,

4. POJĘCIE SPRZEDAŻY KONSUMENCKIEJ I JEJ RODZAJE.

5. UPRAWNIENIA PRZYSŁUGUJĄCE KONSUMENTOM NA PODSTAWIE PRZEPISÓW:

- kodeks cywilny - rękojmia i gwarancja,
- ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej,
- ustawa o kredycie konsumenckim,
- sprzedaż na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

6. OBOWIĄZKI INFORMACYJNE CIĄŻĄCE NA PRZEDSIĘBIORCY (OZNACZENIA, REKLAMA):

- obowiązujące przepisy,
- naruszenie zbiorowych interesów konsumentów,
- czyny nieuczciwej konkurencji,
- nieuczciwa reklama,

7. OMÓWIENIE ORZECZNICTWA SĄDÓW I UOKIK

8. SKUTKI NARUSZENIA OBOWIĄZKÓW

- sankcje cywilne,
- sankcje administracyjne
- sankcje karne,

9. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

- obowiązujące przepisy ( w tym branżowe),
- odpowiedzialność przedsiębiorcy za produkt niebezpieczny.

10. ODPOWIEDZI NA PYTANIA.

Forma szkolenia

wykład, ćwiczenia

Firma

BERNDSON Sp. z o.o.