obslugaklienta.mazowsze.pl

Program1. PRAWO KONSUMENCKIE W UNII EUROPEJSKIEJ. 2. KONSUMENT - DEFINICJA POJĘCIA W ŚWIETLE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW, PODSTAWOWE PRAWA KONSUMENTA. 3. SYSTEM OCHRONY KONSUMENTÓW W POLSCE: - organy ochrony konsumentów: UOKIK, Inspekcja Handlowa, Rzecznik Konsumentów, - organizacje konsumenckie i ich uprawnienia, - obowiązujące przepisy i ich podział na prawo publiczne i prywatne, 4. POJĘCIE SPRZEDAŻY KONSUMENCKIEJ I JEJ RODZAJE. 5. UPRAWNIENIA PRZYSŁUGUJĄCE KONSUMENTOM NA PODSTAWIE PRZEPISÓW: - kodeks cywilny - rękojmia i gwarancja, - ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży k...

: integracja z UE, export – import, prawo międzynarodowe,

ProgramW celu zmotywowania przedstawicieli handlowych firmy do używania w praktyce przedstawionych na zajęciach narzędzi planujemy realizację zajęć w kilku krokach. Umożliwiają one szczegółowe określenie klientów według podanych kryteriów oraz zaprojektowanie dla każdego klienta strategii osiągnięcia zakładanego celu. Szkolenie to, choć jest częścią szerszego cyklu szkoleniowego rozwijającego kompetencje przedstawicieli handlowych w zakresie umiejętności efektywnej sprzedaży, może funkcjonować jako oddzielny moduł szkoleniowy. Wszystkie szczegóły zarówno tego jak i innych programów szkoleniowych...

: budżetowanie sprzedaży i ocena efektywności, aktywizacja sprzedaży,

ProgramCelem warsztatu jest doskonalenie umiejętności pomocnych w osiąganiu lepszych wyników handlowych, zwłaszcza wykorzystania atutów własnej oferty, działań konkurencji czy sytuacji klienta. Szkolenie pokazuje, jak budować przewagę konkurencyjną opartą nie na łatwej do powielenia przewadze cenowej, ale na trwałych relacjach i doskonaleniu systemu obsługi klienta. Szkolenie pomoże te˝ w przygotowaniu i efektywnym wykorzystaniu argumentów przemawiających za wyborem oferty handlowca, skierowanych do zespołów decyzyjnych po stronie klienta. Tematyka szkolenia: - Różnice pomiędzy technikami sprzed...

: aktywizacja sprzedaży,

ProgramGłówne zagadnienia: Etap I  Jakie możliwości daje efektywny KAM - wnioski z Badania Europejskiego  Na czym polega systematyczne zastosowanie modelu KAM  Czego wymaga strategiczna i operacyjna skuteczność wdrażania KAM ?  Kto i dlaczego jest, a kto powinien być naszym Kluczowym Klientem (KK) ?  Jak zrozumieć Kluczowego Klienta - narzędzia analizy działania KK  Dokąd prowadzić Kluczowego Klienta - modele strategii i cele współpracy  Jak dopasować ofertę do wymagań KK ?  Kto odpowiada za rozwój związku z KK - możliwości i po...

: szkolenia i rozwój, aktywizacja sprzedaży, zarządzanie strategiczne,

ProgramREALIZACJA CELÓW - TWÓJ NAJLEPSZY ROK Celem szkolenia jest zaprezentowanie metod i strategii zwiększających skuteczność w realizowa-niu celów zawodowych i osobistych. Po szkoleniu uczestnicy potrafią ■ Myśleć strategicznie i wyprzedzająco. ■ Planować cele zawodowe i osobiste. ■ Optymalizować działania. ■ Lepiej organizować czas. ■ Radzić sobie z trudnościami. ■ Osiągać sukcesy. W programie między innymi: ■ Kryteria i strategie określania celów w najważniejszych dziedzinach życia. ■ Jak zmieniać problemy w cele, jak kreować rozw...

: umiejętności menedżerskie, aktywizacja sprzedaży,